Häufig gestellte Fragen

Zahlung & Abrechnung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Je nach Kundenstatus und Bestellwert können folgende Zahlungsmethoden verfügbar sein:

  • Banküberweisung
  • Nachnahme
  • Kartenzahlung (demnächst verfügbar)
Muss ich internationale Bestellungen im Voraus bezahlen?

Ja. Die meisten internationalen Bestellungen werden in der Regel erst nach Zahlungseingang versendet.
Benötige ich eine VAT-Nummer, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja. Da wir ein Großhandelslieferant sind, sollten EU-Kunden eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) angeben, um steuerfreie innergemeinschaftliche Transaktionen zu ermöglichen.
Was passiert, wenn ich keine USt-IdNr. angebe?

Wenn keine gültige USt-IdNr. angegeben wird, kann auf Ihre Bestellung deutsche Mehrwertsteuer berechnet werden.
Wann ist die Zahlung bei Rechnungsbestellungen fällig?

Rechnungen sind in der Regel innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar.
Welche Schritte sind erforderlich, um die Zahlungsmethode SEPA-Firmenlastschrift-Mandat zu aktivieren?

Wenn Sie die Zahlungsmethode SEPA-Firmenlastschrift-Mandat aktivieren möchten, laden Sie bitte das folgende Formular herunter und füllen Sie es aus:   SEPA Firmenlastschrift-Mandat.pdf

Laden Sie das Formular herunter und erstellen Sie drei ausgefüllte Exemplare.Alle Exemplare müssen von Ihrer Bank gestempelt und unterschrieben werden.

  • Ein Exemplar sollte per Kurier an uns gesendet werden.
  • Ein Exemplar verbleibt bei Ihrer Bank.
  • Ein Exemplar sollte vom Kunden aufbewahrt werden.

Konto & Bestellung

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie Bestellungen, Rechnungen verwalten und Produkte einfach erneut bestellen.
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

Klicken Sie oben in der Navigation auf „Konto“ und folgen Sie dem Registrierungsprozess.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Versanddetails oder Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail. Diese sind auch im Portal verfügbar.
Kann ich Produkte schnell erneut bestellen?

Ja. Nach dem Einloggen in Ihr Konto können Sie Artikel aus Ihren vorherigen Bestellungen erneut bestellen.
Können Großhändler spezielle Preise anfragen?

Ja. Wir bieten wettbewerbsfähige Großhandelspreise für größere Bestellungen an. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für große oder wiederkehrende Bestellungen.

Rücksendungen, Rückerstattungen & Reklamationen

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Wenn die Sendung beschädigt ist, melden Sie dies bitte sofort dem Zustellunternehmen und kontaktieren Sie unser Support-Team mit Fotos. 
Wie lange habe ich Zeit, eine Beschwerde zu melden?

Reklamationen zu gelieferten Waren müssen innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt der Lieferung gemeldet werden.
Kann ich defekte Produkte zurückgeben?

Ja. Wenn ein Produkt einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir prüfen den Fall und informieren Sie, ob der Artikel zurückgesendet oder ersetzt werden soll.
Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rückgabe ab. Wenn das Produkt defekt oder falsch ist, prüfen wir den Fall und geben entsprechende Anweisungen.
Kann ich Produkte zurückgeben, wenn ich den falschen Artikel bestellt habe?

In den meisten Fällen können Großhandelsartikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Versandfehler vor.

Kundensupport

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns erreichen über:

  • Telefon: +49 (0) 30 851 2111
  • E-Mail: support@bambambhole.de
  • Bürozeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 16:00 Uhr
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?

Bam Bam Bhole® Raucherzubehör GmbH

Großbeerenstr. 169-171

12277 Berlin, Germany.

Versand & Lieferung

Wohin versenden Sie Ihre Produkte?

Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands und in die meisten europäischen Länder. Für internationale Großhandelsbestellungen außerhalb der EU kann der Versand je nach Produkttyp über Spediteure organisiert werden.
Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit hängt vom Zielland und vom Versanddienstleister ab.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Die meisten Sendungen werden von zuverlässigen Logistikpartnern wie DHL, UPS sowie Speditionen für größere oder spezielle Lieferungen abgewickelt.
Gibt es besondere Versandbestimmungen für bestimmte Produkte?

Ja. Einige Produkte, wie zum Beispiel Feuerzeuge, gelten als Gefahrgut und können nur unter bestimmten Vorschriften versendet werden. In Deutschland können diese mit spezieller Verpackung über DHL versendet werden.
Können Sie Gefahrgut international versenden?

Bestimmte Produkte wie Feuerzeuge können aufgrund von Sicherheitsvorschriften international nur über spezialisierte Speditionen versendet werden.
Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten hängen von folgenden Faktoren ab:

  • Bestellgewicht und -volumen
  • Versandziel
  • Produktkategorie (einige Artikel erfordern eine spezielle Handhabung)

Die endgültigen Versandkosten werden während des Checkouts angezeigt oder in Ihrer Rechnung bestätigt.

Tabakbestellung & Compliance

Benötige ich eine EOID, um Tabakprodukte zu kaufen?

Ja. Unternehmen, die Tabakprodukte in der EU erwerben, müssen über eine gültige EOID (Economic Operator ID) verfügen, da diese Teil des EU-Systems zur Rückverfolgbarkeit von Tabakerzeugnissen ist.
Was ist eine EOID?

Eine EOID (Economic Operator ID) ist eine eindeutige Identifikationsnummer, die Unternehmen zugewiesen wird, die an der Herstellung, dem Vertrieb oder dem Verkauf von Tabakprodukten innerhalb der EU beteiligt sind.
Was ist eine FID?

Eine FID (Facility ID) ist eine eindeutige Identifikationsnummer, die einem bestimmten Standort zugewiesen wird, wie z. B. einem Geschäft, Lager oder Vertriebszentrum, an dem Tabakprodukte gelagert oder verkauft werden.
Warum sind EOID und FID erforderlich?

Sie sind gemäß der EU-Tabakproduktrichtlinie (TPD) erforderlich, um die Rückverfolgbarkeit von Tabakprodukten sicherzustellen und den illegalen Handel zu verhindern.
Was passiert, wenn ich keine EOID angebe?

Bestellungen, die Tabakprodukte enthalten, können ohne eine gültige EOID gemäß den EU-Vorschriften nicht bearbeitet oder versendet werden.
Überprüfen Sie die Einhaltung der Vorschriften vor dem Versand von Tabakprodukten?

Ja. Bestellungen, die Tabakprodukte enthalten, können vor dem Versand überprüft werden, um sicherzustellen, dass alle gesetzlichen Anforderungen wie EOID und FID gültig sind.